La fusion avec TransPerfect s’accompagne désormais de compétences, services et, surtout, technologies supplémentaires. Cela nous permet d’envisager la communication internationale de manière encore plus complète, allant de la stratégie à la commercialisation, l’optimisation et l’automatisation en passant par la production de contenu et la localisation.
Pour notre clientèle, cela implique de disposer de davantage de possibilités sans renoncer au suivi personnalisé ni à la conception suisse de la qualité représentatifs d’Apostroph.
Quelles sont concrètement les nouvelles prestations proposées ?
Notre offre s’élargit surtout au niveau du marketing digital et du contenu international. Nous pouvons désormais apporter notre aide dans les domaines des analyses de marché et de la concurrence, des stratégies de contenu internationales, des publications sur les réseaux sociaux ainsi que des processus de contenu et de localisation basés sur la technologie, par exemple. Nous pouvons donc être impliqués encore plus tôt dans un projet, pas seulement à l’étape de la traduction, mais déjà lors de questionnements comme : quels contenus fonctionnent pour quel marché ? Quels groupes cibles voulons-nous atteindre ? Par le biais de quels canaux ?
Notre accompagnement peut se poursuivre après la localisation également, par exemple avec le reporting de performance, des optimisations ou l’assistance clientèle multilingue.
Qu’est-ce que cela signifie dans le cadre d’un projet concret ?
Prenons l’exemple d’une boutique en ligne qui souhaite s’étendre à d’autres marchés.
Jusqu’à présent, nous pouvions lui proposer de traduire les textes relatifs aux produits, de tenir la terminologie à jour, de localiser le site Internet, d’appliquer des mesures de SEO et de GEO au niveau national et international et d’assurer la qualité linguistique.
Désormais, le projet peut être envisagé de manière plus large. Il couvre les analyses de marché et de la concurrence, les stratégies de contenu internationales, l’optimisation de la place de marché, les publications sur les réseaux sociaux, l’assistance clientèle multilingue, ainsi qu’une automatisation accrue des processus de contenu et de localisation.
D’un simple projet de traduction peut ainsi naître un projet de contenu international complet. On peut alors combiner les différentes prestations en fonction des besoins.
Quel rôle le SEO et les publications sur les réseaux sociaux jouent-ils ?
Un rôle toujours plus important. Dans l’environnement numérique, il ne suffit pas forcément de livrer une bonne traduction. Il faut aussi que les contenus soient trouvés par le public et fonctionnent sur le marché concerné.
C’est pourquoi, dans le cas du SEO international, il s’agit par exemple de rechercher des mots-clés locaux, de réaliser des audits SEO et d’optimiser les contenus. À cela s’ajoute l’optimisation pour les moteurs génératifs, ou Generative Engine Optimization, abrégée en GEO. Le but est de préparer les contenus de manière à ce qu’ils soient aussi pertinents que possible pour les systèmes de recherche et de réponse basés sur l’IA.
Notre offre s’étoffe également dans le domaine des publications sur les réseaux sociaux, allant de la stratégie et des audits à la publicité payante, au community management et à l’écoute sociale, en passant par la production de contenu multilingue.
À cet égard, Apostroph possède un atout depuis toujours : grâce à nos racines suisses, prendre en compte des langues différentes et des particularités culturelles fait partie de notre quotidien. Nous savons qu’un même message ne fonctionne pas automatiquement sur chaque marché.
Quelles sont les nouveautés sur le plan technologique ?
Nous disposons désormais de beaucoup plus d’outils. Parmi eux, GlobalLink TMS est un élément central. Cette plate-forme constitue un fondement technologique pour les processus de traduction et de localisation complexes et peut être complétée au besoin par diverses fonctionnalités et applications.
Un de ses points forts est la flexibilité qu’elle offre. Nous pouvons définir des flux de travail individuels pour les différents types de contenu. Un texte marketing peut par exemple suivre un processus différent de celui d’un document technique ou d’un texte d’information conçu pour l’interne. On peut donc déterminer quelles étapes sont automatisées, où un contrôle humain est prévu et à quels moments l’IA doit être utilisée.
L’IA joue donc aussi un rôle.
Oui, absolument. L’IA peut se charger d’effectuer plusieurs tâches du flux de travail, par exemple au niveau de l’assurance qualité ou de l’optimisation linguistique des contenus. En fonction du contenu et des exigences de qualité, on détermine dans quelle mesure on utilise l’IA et dans quelle mesure on fait appel à l’expertise humaine, et ce, pour chaque projet.
Et quelles sont les autres possibilités ?
L’environnement GlobalLink peut être développé de manière flexible, par exemple pour la localisation d’applications et de sites Internet ou pour les processus de révision et de validation. On peut aussi intégrer un assistant numérique. Les entreprises qui n’ont pas besoin d’une solution complète ont en outre à disposition une variante plus épurée pour la gestion centralisée des mandats de traduction.
Mais l’idée n’est pas d’utiliser le plus possible la technologie ou l’IA, cela reste essentiel pour nous. Le flux de travail doit être adapté aux contenus, exigences de qualité et processus de l’entreprise concernée, tout en permettant d’améliorer l’efficacité et d’optimiser les coûts.
Les entreprises doivent-elles changer de système à cet effet ?
Non. L’intégration dans les processus disponibles est une problématique très importante.
Grâce aux connecteurs, les flux de travail peuvent être reliés aux systèmes existants. C’est notamment intéressant lorsque de grandes quantités de contenu sont régulièrement exportées, envoyées, traduites, recopiées et publiées depuis un système de gestion de contenu.
De telles étapes manuelles sont complètement automatisées. Cela permet de gagner du temps et de réduire les potentielles sources d’erreurs.
Notre tâche ne consiste pas simplement à proposer une solution technique, mais à vérifier ensemble où il se révèle effectivement judicieux d’automatiser les processus.
Quels sont les éléments qui restent typiquement représentatifs d’Apostroph malgré les nouvelles possibilités offertes ?
Nos racines suisses, notre suivi personnalisé et notre conception de la qualité.
Nombre de nos clientes et clients travaillent depuis des années avec les mêmes interlocutrices et interlocuteurs. Nous connaissons très bien leur entreprise, leur terminologie et, souvent, leurs processus également. Nous ne voulons pas perdre cela.
Bien au contraire : plus notre offre comprendra de technologies et de services, plus le conseil prendra d’importance.
Nous aidons nos clientes et clients à trouver la solution adaptée pour résoudre leur problème précis. L’association à TransPerfect nous permet aujourd’hui de couvrir presque toutes les tâches relatives au contenu et à la communication multilingues avec les technologies, prestations et compétences spécialisées appropriées, que l’on peut combiner individuellement et adapter aux besoins. Nous réunissons ainsi le meilleur des deux mondes : la conception suisse de la qualité et le suivi personnalisé d’Apostroph avec la portée, la technologie et l’expertise internationales de TransPerfect.
