Le storytelling dans le tourisme
Exemples et approches pour un peu d’inspiration.
Marketing d’une destination touristique
Exemple 1 : racontez des histoires authentiques en des lieux qui reflètent votre région. Les voyageur·euse·s aiment l’authenticité. Par exemple les vigneron·ne·s d'un petit domaine et leur histoire, la manière dont ils cultivent la vigne et entretiennent la tradition de génération en génération dans leur région. Ou les histoires artisan·ne·s, agriculteur·trice·s ou de pêcheur·euse·s des environs qui partagent leur passion et leur savoir.
Exemple 2 : racontez les histoires de personnes charismatiques bien établies dans votre région. Par exemple, une poétesse, un rappeur, une artiste, un sportif. Pourquoi pas la kiosquière près de l’hôtel de ville, dont tout le monde aime la simplicité ? Le guide qui organise des balades touristiques et connaît chaque recoin ? Le confiseur qui confectionne la spécialité de votre région ? La conductrice du téléphérique, connue pour son accent inimitable et son humour ? N’hésitez pas à raconter toutes les petites histoires qui émouvront de potentiel·le·s voyageur·euse·s.
Exemple 3 : créez une expérience immersive grâce à la réalité virtuelle (VR). Elle permet aux voyageur·euse·s de découvrir des lieux virtuellement. Un musée peut par exemple proposer des visites en VR qui emmèneront les visiteur·euse·s dans le passé pour revivre des événements historiques de votre région.
ASTUCE : sur les réseaux sociaux de votre région touristique, utilisez des hashtags et organisez des concours pour motiver les voyageur·euse·s à raconter leurs propres histoires.
Marketing hôtelier
Exemple 1 : racontez comment tout a commencé. L’histoire de votre hôtel peut toucher même s’il n’a pas 300 ans. Racontez l’histoire d’une cliente qui passait déjà ses vacances dans votre hôtel quand elle était petite. Ou celle du boulanger local qui vous livrait déjà du pain quand il était apprenti. Ou encore celle de l’architecte qui a réalisé la rénovation de votre hôtel. Des photos historiques en noir et blanc sur votre site Internet peuvent intéresser le public, et établir un lien entre vos origines et l’ici et maintenant rend votre histoire plus vivante.
Exemple 2 : une manager raconte l’histoire d’un employé qui a rendu un service exceptionnel à un hôte ou qui a pu résoudre un problème en agissant rapidement et de manière pragmatique. Cette histoire vous permet de démontrer votre orientation clientèle et l’esprit d’équipe au sein de votre établissement.
Exemple 3 : collaborez avec un blogueur voyage qui raconte son séjour et incite ses followers à séjourner dans votre hôtel. Important : outre les avantages visibles sur votre site Internet, il faut du contenu émotionnel, inimitable, des atouts que seul votre hôtel offre. Autre point très important : la personnalité du blogueur doit correspondre à vos valeurs et votre identité.
ASTUCE : un hôtel, une auberge ou une pension est un lieu de rencontre. Il y a sûrement des rencontres mémorables à raconter avec des hôtes ou du personnel.
Marketing gastronomique
Exemple 1 : on mange bien dans votre restaurant ? Comment faites-vous ? Racontez les histoires des producteur·trice·s qui cultivent vos ingrédients. Par exemple, l’agriculteur bio qui vous livre le légume pour un plat précis. Cela crée de la transparence et de l’estime. Relatez les histoires des recettes familiales traditionnelles transmises de génération en génération. Comment votre rôti du dimanche tant apprécié a-t-il été créé ? Votre chef cuisinier peut raconter ce qui l’a inspiré et comment sont nés ses nouveaux plats.
Exemple 2 : la carte elle-même peut raconter une histoire. Si elle comporte des descriptions particulières des plats ou de petites anecdotes, sa lecture peut constituer une expérience en soi. Et si l’ambiance de votre restaurant correspond à votre concept de menu et que vos serveur·euse·s peuvent raconter l’histoire du restaurant et des plats, votre storytelling sera parfait et fera vivre à vos hôtes une expérience à part entière.
ASTUCE : votre storytelling devrait être cohérent à tous les niveaux du restaurant et de la communication afin d’établir une relation émotionnelle avec vos hôtes.
D’AILLEURS...
Le storytelling fonctionne aussi pour votre communication interne, pour le recrutement, pour votre communication concernant la RSE ou la durabilité, et dans plein d’autres domaines encore ! Le storytelling peut motiver, renforcer la culture d’entreprise et d’équipe, véhiculer des valeurs et une identité et permettre de mieux s’identifier à la marque.
